Políticas Generales Hija de Tigre

1. Políticas de Cambio de Prenda

  • En caso que querás cambiar la prenda que compraste por otra talla, otro color u otro artículo de Hija de Tigre, tenés 15 días naturales para realizar dicho cambio. El tiempo aplica desde el momento que efectuaste la compra tras haberla realizado directamente en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Si la realizaste a través de nuestras plataformas virtuales, el plazo comienza a regir desde:
    1. El momento en que te avisamos que podés retirar tu compra en nuestra tienda física.
    2. El momento que recibiste el paquete por nuestros medios utilizados de entrega.
  • Para aplicar el cambio, la prenda debe estar nueva, con etiqueta colocada y en las mismas condiciones que estaba cuando la recibiste. El equipo de Hija de Tigre revisará detalladamente el estado del artículo, antes de confirmar la posibilidad de realizar dicho cambio.
  • En caso que el cambio de la prenda sea por concepto de garantía y se confirma por parte de nuestro personal que aplica por concepto de garantía, tenés 30 días  naturales para realizarlo. Si el cambio es realizado a través de mensajería, Hija de Tigre cubrirá únicamente los gastos de envío una vez solucionado el caso.
  • Es indispensable presentar la factura electrónica o física para realizar el cambio de tu prenda.
  • En caso de incumplimiento de los pasos previamente mencionados, Hija de Tigre no realizará el cambio de la prenda.
  • Cuando realices el cambio, podés hacerlo de las siguientes maneras:
    • En cualquiera de las dos tiendas físicas de Hija de Tigre, ubicadas en Escazú y en Curridabat.
    • Por medio de Correos de Costa Rica o nuestra mensajería privada. Los gastos de envío, correrán por tu cuenta, tanto el envío de la prenda a cambiar como el envío de la nueva prenda.
  • Solo se podrá realizar el cambio una vez, es decir: No es válido realizar cambio sobre cambio.
  • Prendas utilizadas o lavadas inadecuadamente no serán cambiadas.
  • Prendas en las cuales no se realizan cambios: Bodysuits, accesorios, bolsos de cualquier tipo, ropa íntima, bufandas, bralettes, lentes, joyería, artículos de cuidado personal, de casa o en descuento son ventas finales, es decir, no serán cambiadas.
  • No manejamos reembolsos en efectivo por montos de devoluciones. Si querés realizar algún cambio será por otro artículo de la tienda. En caso de que no haya nada que te funcione o guste para realizar tu cambio, te daremos una nota de crédito válida por 15 días.
  • En caso de pérdida o extravío de la nota de crédito, Hija de Tigre no se hace responsable y por ende no procede.

2. Políticas de Garantía

Casos donde no aplica la garantía y por ende no se procederá con el cambio:

  • Si el cambio es por algún daño ocasionado a la prenda y no por concepto de garantía.
  • Si la elección de la prenda se dio en una talla incorrecta y esto provoque daños en la prenda.
  • Prendas expuestas al uso de productos químicos que decoloren las prendas.
  • Prendas alteradas o modificadas por el cliente.
  • Uso incorrecto de las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.

La garantía cubre:

  • Si la prenda presenta alguna irregularidad y se tuvieron en cuenta todas las recomendaciones de cuidado y lavado de la prenda.
  • Pegues y costuras de manera inadecuada.
  • Defectos de fabricación.

3. Políticas de Envíos

Correos de Costa Rica:

  •  Los envíos se realizan por medio de Correos de Costa Rica a todo el país con un costo adicional de ₡2.500.
  • Una vez el paquete es entregado a Correos de Costa Rica, te estaremos enviando por medio de correo electrónico el número de guía para que le des seguimiento en: https://correos.go.cr/rastreo/.
  • El tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles sin contar días feriados o fines de semana. Este tiempo dependerá o puede variar de la zona geográfica, así como también según el volumen de trabajo de Correos de Costa Rica en ese momento.
  • Una vez el paquete es entregado a Correos de Costa Rica, es responsabilidad de dicha empresa que el paquete llegue a tus manos. Hija de Tigre no es responsable de dicha entrega. En caso de que se presente algún inconveniente con la entrega, podés exponer tu caso a: srvclientes@correos.go.cr o llamar directamente a la línea directa de Correos: 800-900-2000. En caso de necesitar más apoyo, con gusto nos podés contactar al: 7291-77-77 o servicioalcliente@hijadetigre.com para brindarte un apoyo complementario.
  • Correos de Costa Rica realizará 3 intentos de distribución a la dirección indicada. Si después de estos 3 intentos, Correos de Costa Rica no logra entregar tu paquete por un intento fallido de contacto con vos o algún dato erróneo en la dirección indicada, Correos de Costa Rica devuelve el paquete a Hija de Tigre por concepto de intento fallido de entrega. En este caso, para realizar el envío por segunda ocasión, tendrías que realizar el pago nuevamente de los ₡2.500 para coordinar el nuevo intento de distribución.
  • Artículos Frágiles: Se enviara los productos frágiles con todos los cuidados de embalaje necesarios para su protección y se comunicara al mensajero que es producto de especial cuidado, sin embargo no nos hacemos responsables por el cuidado que le de la empresa de mensajería durante el transporte.

Mensajería Privada:

  • Los envíos por medio de mensajería privada tienen un costo adicional de ₡2.500 en áreas seleccionadas del GAM. Podés consultarnos directamente sobre la cobertura de alguna zona en específico.
  • El tiempo de entrega por medio de mensajería privada es de 24 a 48 horas hábiles.
  • El horario de entrega es de lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Por lo que es fundamental que estés pendiente de la llegada dentro de este rango de horas.
  • Una vez que el paquete es entregado al mensajero te estaremos enviando un mensaje de texto donde indique el numero de rastreo para que así podas ver su estado, adicional se generara un pin secreto el cual deberás mencionar a nuestro mensajero para así realizar la entrega de tu paquete.
  • Si por alguna razón no podes estar presente a la hora de la entrega podes compartir tu pin secreto a una persona adicional.
  • En caso de que no estuvieras en el lugar de la entrega y se deba realizar un segundo intento se estaría aplicando nuevamente el cobro de los ₡2.500 del envío y el paquete regresaría a Hija de Tigre Pinares para su reprogramación de distribución. En caso de que sepas que tendrás problemas para atender la llamada del mensajero, te agradecemos compartir con nosotras un segundo contacto.
  • Se define como intento fallido cuando:
    • El cliente no responde la llamada del mensajero.
    • Se rechaza la recepción del paquete.
    • Artículos Frágiles: Se enviara los productos frágiles con todos los cuidados de embalaje necesarios para su protección y se comunicara al mensajero que es producto de especial cuidado, sin embargo no nos hacemos responsables por el cuidado que le de la empresa de mensajería durante el transporte.

4. Políticas de retiro en tiendas físicas:

¡Estamos felices de que vas a retirar tu compra en nuestras tiendas, eso significa que nos vas a visitar! Es indispensable que tomes en cuenta las siguientes instrucciones para retirar exitosamente tu pedido:

  • Tu compra estará disponible para retirar en la tienda de interés en los siguientes periodos de tiempo:
    • Si retiras en Hija de Tigre Pinares: 3 horas después de haber realizado tu compra online.
    • Si retiras en Hija de Tigre Escazú: 24 a 48 horas desde el momento que realizaste la compra online. En caso de dentro de este periodo de 48 horas se presente un feriado, el tiempo será de 72 horas.
  • Una vez que tu compra esté lista para retirar en la tienda física, te enviaremos un mensaje de texto por medio de: WhatsApp o correo electrónico a la información indicada en la orden. Es fundamental no presentarte a retirar tu paquete sin haber recibido esta notificación.
  • Para retirar el pedido en la tienda, es importante que presentes tu factura electrónica o la confirmación del pedido que te llegó a tu correo en el área de cajas.
  • En caso de que vos no seas quien retire el pedido personalmente o bien querés realizar algún cambio de la información brindada del pedido, es importante que nos notifiques al Whatsapp 7291-77-17 el nombre y número de cédula de la persona que retira antes de que se presente a la tienda o los cambios a realizar. Es importante que esta persona no olvide la factura electrónica o la confirmación del pedido para que así pueda retirar el pedido sin problema. Sin esta información, el pedido no será entregado. Para nosotras es fundamental garantizar seguridad que la entrega se está realizando a la persona correcta.
  • En caso de que coordines un Glovo o mensajería privada por tu cuenta para retirar tu pedido por favor comunicarlo antes al: 7291-77-17 para poder coordinar la entrega en el momento que nos indiques.
  • En caso que querás que tu pedido sea empacado para regalo, es importante que indiqués este requerimiento en el momento se realizar la compra, para que cuando llegués a retirarlo ya esté listo.

5. Políticas Certificados de Regalo:

  • Sin el Certificado de Regalo físico o digital no se puede realizar la compra en nuestras tiendas físicas.
  • Los certificados físicos aplican únicamente en nuestras tiendas físicas.
  • Los certificados digitales se pueden cambiar en tiendas físicas o tienda online.
  • El valor de la tarjeta física no será reemplazado en caso de perdida.
  • Las tarjetas de regalo no podrán ser cambiadas por efectivo, únicamente para compras en el comercio.
  • Las tarjetas de regalo tienen un año de vigencia desde el momento que se realiza la compra.
  • La tarjeta de regalo puede ser cambiada en dos tratos si el cliente desea hacerlo, manteniendo siempre el tiempo de validez del mismo desde que fue comprado inicialmente.
  • Si la compra se realiza en la tienda física, el monto del certificado será fijado por el cliente a partir de ₡10.000. Si el certificado es comprado en nuestra tienda online, tendrás la opción de montos preestablecidos de  ₡15.000 en adelante.